Garantie et entretien

Garantie

Nos matelas sont soigneusement fabriqués à la main avec les meilleures composantes disponibles et sont inspectés rigoureusement. Toutefois, si un matelas présente un défaut de fabrication, veuillez avant tout contacter votre détaillant pour expliquer le problème et prendre les mesures nécessaires.

Une photo détaillée du produit défectueux est habituellement requise afin de bien déterminer le problème. La facture originale doit accompagner la demande.

Advenant un problème, nous inspecterons, réparerons ou remplacerons le matelas à notre discrétion. Si les matériaux endommagés ne sont plus offerts, nous nous engageons à réaliser les réparations avec des composantes équivalant à celles d’origine. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité des matières premières.

• La garantie n’est valide que pour l’acheteur original et est non transférable.
• Les frais d’inspection et de transport ne sont pas couverts par la garantie.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un matelas jugé sale, taché, moisi ou ayant des insectes tels des punaises de lit ne sera pas inspecté, réparé ou remplacé.
• Aucune autre garantie, écrite ou orale, n’est valide.

Défaut de fabrication

Nous offrons une garantie de 10 ans contre les défauts de fabrication, soit ceux concernant les coutures de l’enveloppe, les capitons qui compressent certaines fibres ou le déplacement anormal de la matière première.

Il est possible qu’à l’achat le matelas soit légèrement plus court que le format acheté; cela est habituellement attribuable à l’emballage et à l’entreposage. À moins que la différence ne soit très grande, elle ne constitue pas un défaut. Le matelas reprendra sa grandeur normale à court terme suivant l’utilisation.

Compression

Il existe plusieurs modèles de matelas et leur compression variera selon la qualité des composantes. Nous considérons comme anormale une compression de plus de 20 % de l’épaisseur originale des composantes suivantes :

•  mousse densité 1, 5 lb : garantie de 5 ans
•  mousse densité 2, 1 lb : garantie de 10 ans
•  latex Dunlop : garantie de 20 ans : 10 ans garantie complète plus 10 ans au prorata à partir du jour un
•  polyester recyclé : garantie d’un an
•  mousse densité moins de 1,5 lb : garantie 1 an

 Les fibres de coton et d’eucalyptus sont précompressées à l’aide de capitons et il est normal que ces fibres continuent de se compresser pour ensuite se stabiliser. Cette compression est considérée comme normale et n’est pas garantie.

*** La compression est en fonction d’un poids maximal de (220 lb). La compression normale sera plus grande si le poids de l’utilisateur est plus élevé.

Situations non couvertes par la garantie :

• usure normale des produits, c’est-à-dire la compression du coton, de la laine et de l’eucalyptus;
• perte de fermeté des produits avec le temps;
• problème de moisissure (voir la section « Entretien » pour éviter les moisissures);
• détérioration liée à un usage excessif ou un à mauvais entretien, tel qu’une rotation insuffisante;
• matelas utilisé à des fins commerciales telles que dans des auberges et des hôtels;
• insatisfaction au niveau du confort;
• toute autre situation non décrite dans cette garantie.

Entretien

La durée de vie du matelas est habituellement plus longue que la période de garantie et un matelas bien entretenu sera confortable pendant plusieurs années.

Propreté et nettoyage

Pour garder le matelas propre au fil des années, il est recommandé d’utiliser un couvre-matelas ou une housse. Ceux-ci protégeront le matelas des dégâts et absorberont une partie de l’humidité dégagée par le corps pendant la nuit.

Pour nettoyer le matelas, vous pouvez passer l’aspirateur à l’occasion. Pour nettoyer les taches, épongez avec un linge humide et un savon doux au besoin. Assurez-vous de bien sécher le matelas pour qu’il n’y ait pas d’humidité qui demeure dans les fibres.

Moisissure

Afin d’éviter les problèmes de moisissure, évitez de mettre le matelas sur une surface pleine ou sur le sol. Idéalement, utilisez une base en lattes pour assurer une bonne circulation d’air.

Si vous déposez votre matelas sur une surface pleine, il est très important d’inspecter votre matelas régulièrement afin de détecter la présence d’humidité et de faire la rotation plus fréquemment.

Rotation

La plupart de nos matelas sont symétriques et les retourner maximise leur durée de vie. Environ une fois par mois, retournez le matelas sur lui-même et de la tête au pied (de façon aléatoire) pour permettre une compression uniforme des composantes.

Pour redonner une certaine souplesse aux fibres naturelles (coton, laine et eucalyptus) :

En tenant le matelas par les extrémités, soulevez-le à un mètre du sol et laissez-le tomber à quelques reprises.

• Profitez d’une journée chaude, sèche et ensoleillée pour aérer le matelas.
• Si le matelas est pliable, repliez-le quelques secondes sur lui-même d’un sens comme de l’autre.